Reembolsos y cancelación

Si no podemos elaborar un informe

Un reembolso íntegro, sin discusión. Algunos sitios no se pueden leer: un cortafuegos rechaza nuestro rastreador, el sitio está vacío, el servidor nunca responde. Comprobamos la mayor parte de esto antes de cobrarle y, si falla, preferimos rechazar la venta a aceptarla, pero la comprobación es un único vistazo a la página de inicio y no puede verlo todo.

La comprobación es un único vistazo a su página de inicio, que se hace mientras usted responde a las preguntas. Prueba primero con https:// y solo recurre a http:// si no se pudo acceder de ningún modo por https. Si falla, le mostramos lo que vimos y le devolvemos la dirección en un campo editable, porque suele tratarse de una errata. Sus respuestas se conservan y no se cobra nada. Qué sitios podemos analizar enumera lo que detecta y lo que no.

Un sitio también puede detenernos a mitad de camino. Si suficientes páginas seguidas nos rechazan, ya sea por un límite de peticiones que salta o por un cortafuegos que detecta un rastreador, dejamos de insistir y elaboramos el informe con lo que habíamos leído hasta entonces. Recibe un informe de verdad y no un fallo, y tras un rastreo que terminó antes de tiempo puede quedar escaso: si es demasiado escaso para valer lo que pagó, díganoslo y se lo reembolsaremos.

Si un informe falla después de que usted haya pagado, escríbanos y lo terminaremos a mano o le reembolsaremos el importe.

Nada en nuestro proceso abandona un trabajo que todavía podría salir bien, lo cual es correcto cuando un modelo deja de estar disponible un momento a las cuatro de la madrugada, y significa que un informe con problemas parece una barra de progreso detenida y no un fallo. Si el suyo sigue sin terminar un día después de pagar, escríbanos: es un fallo nuestro y le corresponde un reembolso.

Si cambia de opinión

Cambiar de opinión no es uno de los supuestos de esta página, y es más justo decirlo que dejar que usted lo descubra. Suele estar listo en un cuarto de hora, y le enviamos el enlace por correo. Cuando esté decidiendo si lo quería, ya lo habrá leído, y no hay nada que devolver.

El derecho de desistimiento de catorce días de las compras en línea forma parte del derecho de consumo y no se aplica a esta compra. Antes de llegar a la tarjeta se exigen el nombre de la empresa y un número de registro, sin forma de evitar ninguno de los dos, de modo que todo comprador aquí es una empresa y ese derecho no tiene a quién corresponder. Por eso no hay formulario de desistimiento en este sitio ni plazo de catorce días en ninguna de estas páginas. Si algún día vendemos a consumidores, el derecho volverá con ellos y esta sección lo dirá.

Escríbanos antes de que esté terminado y lo detendremos y le reembolsaremos el importe, si aún es posible, aunque el trabajo empieza a los pocos segundos de confirmarse el pago, así que normalmente no queda nada que detener. A partir de ahí, lo que le debemos es lo que dicen los párrafos anterior y posterior: un informe que no pudimos elaborar se reembolsa, y también un informe que describe mal su sitio.

Si el informe es erróneo

No si no está de acuerdo con él: el informe es una opinión, y discrepar de él es perfectamente razonable. Pero si afirma como un hecho algo sobre su sitio que no es cierto, díganos qué y lo revisaremos. Cada conclusión debe poder rastrearse hasta una página que realmente leímos, así que una conclusión errónea es un fallo nuestro, y corregiremos el informe o se lo reembolsaremos.

Cómo solicitarlo

Escriba a hello@anteseo.com con el enlace a su informe y nos encargaremos de ello. Los reembolsos vuelven al medio de pago con el que se pagó: la tarjeta, el monedero digital, la cuenta bancaria.

Hay una sola dirección y una sola decisión. Query OÜ es el vendedor, así que devolver el dinero nos corresponde a nosotros y no hay nadie más a quien dirigir la solicitud, lo que también significa que nadie más puede denegarla en nuestro nombre. Leemos el informe, respondemos, y el reembolso sale de nuestra cuenta.

Con él recibe una factura rectificativa: un documento que cita la factura que anula y lo que se devolvió, que es lo que su propia contabilidad necesita para cerrar la original. Le llega con nuestra respuesta, igual que la factura llegó con el informe.

Le llega tan rápido como lo permite la red de pagos, que en el caso de una tarjeta suele ser de unos pocos días hábiles, y una vez enviado ya no está en nuestras manos.