Erstattung und Stornierung

Wenn wir keinen Bericht erstellen können

Eine volle Erstattung, ohne Diskussion. Manche Websites lassen sich nicht lesen: Eine Firewall weist unseren Crawler ab, die Website ist leer, der Server antwortet nie. Das meiste davon prüfen wir, bevor wir Ihr Geld annehmen, und lehnen den Verkauf dann lieber ab, als ihn anzunehmen; die Prüfung ist aber ein einziger Blick auf die Startseite und kann nicht alles erkennen.

Die Prüfung ist ein einziger Blick auf Ihre Startseite, während Sie die Fragen beantworten. Sie fragt zuerst https:// an und greift nur dann auf http:// zurück, wenn https überhaupt nicht erreichbar war. Schlägt sie fehl, zeigen wir Ihnen, was wir gesehen haben, und bieten Ihnen die Adresse in einem bearbeitbaren Feld erneut an, weil es sich meist um einen Tippfehler handelt. Ihre Antworten bleiben erhalten, und nichts wird berechnet. Welche Websites wir lesen können führt auf, was die Prüfung erkennt und was nicht.

Eine Website kann uns auch mittendrin aufhalten. Wenn genügend Seiten hintereinander uns abweisen, sei es durch ein ausgelöstes Rate Limit oder durch eine Firewall, die einen Crawler bemerkt, hören wir auf anzuklopfen und erstellen den Bericht aus dem, was wir bis dahin gelesen hatten. Sie erhalten einen echten Bericht statt eines Fehlschlags, und nach einem vorzeitig beendeten Crawl kann er dünn ausfallen: Ist er zu dünn, um den gezahlten Preis wert zu sein, sagen Sie es uns, und wir erstatten ihn.

Scheitert ein Bericht, nachdem Sie bezahlt haben, schreiben Sie uns, und wir stellen ihn entweder von Hand fertig oder erstatten Ihnen den Betrag.

Nichts in unserer Verarbeitung gibt Arbeit auf, die noch gelingen könnte. Das ist richtig, wenn ein Modell um vier Uhr morgens kurz nicht verfügbar ist, und bedeutet, dass ein Bericht in Schwierigkeiten wie ein stehengebliebener Fortschrittsbalken aussieht und nicht wie ein Fehlschlag. Ist Ihr Bericht einen Tag nach der Zahlung noch nicht fertig, schreiben Sie uns: Das ist ein Fehler unsererseits, und Sie erhalten eine Erstattung.

Wenn Sie es sich anders überlegen

Eine Sinnesänderung gehört nicht zu den Fällen auf dieser Seite, und es ist fairer, das offen zu sagen, als es Sie selbst herausfinden zu lassen. Der Bericht ist meist nach einer Viertelstunde fertig, und der Link kommt per E-Mail. Wenn Sie entscheiden, ob Sie ihn wollten, haben Sie ihn bereits gelesen, und es gibt nichts zurückzugeben.

Das vierzehntägige Widerrufsrecht bei Online-Käufen ist Verbraucherrecht und gilt für diesen Kauf nicht. Bevor Sie zur Kartenzahlung gelangen, sind ein Firmenname und eine Registernummer anzugeben, und keines von beiden lässt sich umgehen; jeder Käufer ist hier daher Unternehmer, und das Widerrufsrecht hat niemanden, dem es zustehen könnte. Deshalb gibt es auf dieser Website kein Widerrufsformular und nirgendwo auf diesen Seiten eine vierzehntägige Widerrufsfrist. Sollten wir jemals an Verbraucher verkaufen, kehrt das Widerrufsrecht mit ihnen zurück, und dieser Abschnitt wird das sagen.

Schreiben Sie uns, bevor er fertig ist, und wir halten ihn an und erstatten Ihnen den Betrag, sofern das noch möglich ist; die Arbeit beginnt allerdings innerhalb von Sekunden nach Zahlungseingang, sodass es meist nichts mehr anzuhalten gibt. Danach gilt, was in den Absätzen davor und danach steht: Ein Bericht, den wir nicht erstellen konnten, wird erstattet, und ebenso ein Bericht, der Ihre Website falsch darstellt.

Wenn der Bericht falsch ist

Nicht wenn Sie anderer Meinung sind: Der Bericht ist eine Einschätzung, und ihm zu widersprechen ist durchaus vernünftig. Wenn er aber etwas über Ihre Website als Tatsache behauptet, das nicht zutrifft, sagen Sie uns was, und wir sehen es uns an. Jeder Befund soll sich auf eine Seite zurückführen lassen, die wir tatsächlich gelesen haben; ein falscher Befund ist also ein Fehler unsererseits, und wir korrigieren den Bericht oder erstatten ihn.

So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie an hello@anteseo.com und fügen Sie den Link zu Ihrem Bericht bei, und wir veranlassen alles Weitere. Erstattungen gehen an das Zahlungsmittel zurück, mit dem bezahlt wurde: die Karte, das Wallet, das Bankkonto.

Es gibt eine Adresse und eine Entscheidung. Die Query OÜ ist der Verkäufer; das Geld zurückzuzahlen ist also unsere Sache, und es gibt niemanden sonst, an den der Antrag zu richten wäre, was auch bedeutet, dass niemand sonst ihn in unserem Namen ablehnen kann. Wir lesen den Bericht, wir antworten, und die Erstattung wird von unserem Konto überwiesen.

Sie erhalten dazu eine Stornorechnung: ein Dokument, das die stornierte Rechnung und den erstatteten Betrag nennt und das Ihre eigene Buchhaltung braucht, um die ursprüngliche Rechnung auszugleichen. Sie kommt mit unserer Antwort, so wie die Rechnung mit dem Bericht kam.

Sie erreicht Sie so schnell, wie das Zahlungsnetz arbeitet; bei einer Karte sind das in der Regel einige Werktage, und nach der Überweisung liegt es nicht mehr in unserer Hand.